ФАС в СМИ: : ФАС оштрафовала "Акадо" за незаконную телефонную рекламу

ФАС оштрафовала компанию "Акадо-Столица" на 300 тыс. руб. за рекламу по телефону. Обратившиеся с жалобами граждане заявили, что работники компании не получили их согласия, прежде чем рекламировать свои услуги. В "Акадо" винят во всем человеческий фактор: как уверяют в компании, операторы call-центра позвонили авторам жалоб по ошибке. Московское управление ФАС оштрафовало оператора кабельного ТВ и Интернета "Акадо-Столица" на 300 тыс. руб.

Причиной стали обращения жителей Москвы, недовольных рекламой услуг компании по телефону. Комиссия УФАС по Москве выяснила, что предварительного согласия адресатов рекламы "Акадо-Столица" не получала, и признала звонки нарушением Закона о рекламе.

В пресс-службе "Акадо-Столица" сообщили, что компания не распространяет рекламу без согласия потенциальных и действующих абонентов, а причиной жалобы в ФАС "мог стать человеческий фактор". "Обратившиеся в ФАС граждане считают, что при обзвоне наши операторы не удостоверились, хотят ли люди слушать рекламу", - отметили в "Акадо-Столица". В пресс-службе компании добавили, что граждане, жалобы которых зафиксировала ФАС, абонентами "Акадо" не являются. "Закон о рекламе запрещает рекламу услуг по телефону лицам, которые предварительно не дали на это согласия", - поясняет управляющий партнер Коллегии юристов СМИ Федор Кравченко. По его словам, во многих организациях принято получать согласие абонента в первые секунды разговора. "Поскольку это элементарная задача, скорее всего, в данном случае можно говорить об оплошности "Акадо", - считает юрист. В то же время, отмечает г-н Кравченко, даже когда согласие получено, впоследствии компании нелегко это доказать. "Эта проблема делает рекламу по телефону существенно дороже, так как необходимо фиксировать разговор с первых секунд. И даже запись не всегда защищает оператора от ответственности, поскольку бывает нелегко установить, кто именно на той стороне провода дал согласие", - подчеркивает юрист. Как отмечает г-н Кравченко, в судебной практике подобные споры встречаются крайне редко. "Закон нарушается часто, но потребителю трудно привлечь юридическое лицо, - говорит он. - Часто обзвоны проводятся из call-центров, и в случае необходимости компания легко доказывает, что не имеет отношения к звонившему". Еще сложнее, по словам г-на Кравченко, обжаловать телефонную рекламу действующим клиентам. "Нередко в договоре компания прописывает, что она обязана рассказывать потребителю о новых услугах. После этого звонки с рекламой трудно признать нарушением закона", - заключает эксперт.